Condizioni generali di vendita
Pling Lab — FENICE GROUP LIVORNO S.R.L.
Versione 1.0 — ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026
1. Oggetto e ambito
Le presenti condizioni generali di vendita (le Condizioni) disciplinano i rapporti fra FENICE GROUP LIVORNO S.R.L., che gestisce il locale a insegna Pling Lab (il Venditore), e chiunque utilizzi i canali digitali del locale per acquistare prodotti o servizi (il Cliente).
Attraverso i canali digitali del Venditore è possibile:
- l'ordinazione di prodotti da asporto, con ritiro presso il locale.
Le Condizioni si applicano a ogni ordine trasmesso attraverso il sito del locale. Effettuando un ordine il Cliente dichiara di averle lette e di accettarle.
2. Il Venditore
FENICE GROUP LIVORNO S.R.L.
Sede: Via Giuseppe Verdi 1/3, 57126 Livorno (LI)
Partita IVA: 02099520492
Email: info@plinglabravioleria.it
Telefono: +39 342 337 9529
Per qualunque comunicazione relativa a un ordine il Cliente può scrivere all'indirizzo email indicato oppure contattare direttamente il locale.
3. Come si conclude il contratto
L'ordine si compone così:
- il Cliente sceglie i prodotti dal menù e li aggiunge al carrello;
- sceglie la fascia oraria di ritiro;
- inserisce i propri dati e conferma l'ordine.
Prima della conferma il Cliente vede il riepilogo dei prodotti, il totale dovuto e la fascia oraria scelta, e può modificarli.
Il contratto si conclude quando il Venditore accetta l'ordine, non quando il Cliente lo invia. L'invio dell'ordine è una proposta d'acquisto; l'accettazione è comunicata al Cliente con un messaggio di conferma. Il Venditore può non accettare un ordine — per esempio se un prodotto non è più disponibile, se la fascia oraria è esaurita, o se i dati di contatto risultano non utilizzabili — dandone comunicazione al Cliente.
4. Prezzi
- I prezzi dei prodotti sono espressi in euro e si intendono IVA inclusa;
- Il totale dovuto è quello mostrato nel riepilogo al momento della conferma dell'ordine;
- Se attiva, una commissione di gestione dell'ordine digitale è indicata come voce distinta nel riepilogo;
- Eventuali sconti, promozioni e codici sconto sono validi alle condizioni indicate di volta in volta e non sono cumulabili salvo diversa indicazione.
5. Pagamento
- in contanti al ritiro;
- con carta al ritiro.
Il Venditore può inoltre riconoscere al Cliente un credito prepagato, utilizzabile per pagare in tutto o in parte gli ordini successivi presso lo stesso locale. Il credito:
- non è convertibile in denaro e non è trasferibile ad altri;
- vale presso il solo locale che lo ha riconosciuto;
- se l'ordine viene annullato, torna disponibile per il Cliente.
6. Ritiro
- La fascia oraria scelta è indicativa: il Venditore si impegna a rispettarla, ma può subire variazioni per volume di ordini o cause di forza maggiore;
- I prodotti vanno ritirati presso il locale nella fascia oraria indicata;
- Trattandosi di alimenti preparati al momento, il Cliente è invitato a consumarli entro breve tempo dal ritiro e a conservarli adeguatamente nel frattempo.
7. Diritto di recesso
Il diritto di recesso previsto per i contratti a distanza dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.lgs. 206/2005) non si applica agli ordini oggetto delle presenti Condizioni.
L'esclusione è prevista dall'art. 59 del medesimo Codice, che la dispone in particolare per la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi rapidamente e per i servizi di ristorazione da eseguirsi in una data o in un periodo determinato.
Resta fermo quanto previsto al punto seguente per la modifica e l'annullamento dell'ordine, e per i prodotti non conformi.
8. Modifica e annullamento dell'ordine
- Il Cliente può chiedere di modificare o annullare un ordine contattando direttamente il locale, il prima possibile;
- La richiesta può essere accolta finché la preparazione non è iniziata. Una volta avviata, l'ordine è dovuto per intero;
- Il Venditore può annullare un ordine già accettato per cause sopravvenute (indisponibilità dei prodotti, forza maggiore), dandone comunicazione al Cliente;
- In caso di annullamento, quanto già pagato viene rimborsato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato; l'eventuale credito prepagato impiegato torna disponibile.
9. Prodotti non conformi e reclami
Se un prodotto risulta mancante, errato o non conforme, il Cliente è invitato a segnalarlo al locale il prima possibile, e comunque entro breve tempo dal ritiro, così da consentire una verifica.
Verificata la segnalazione, il Venditore provvede — a seconda del caso — alla sostituzione del prodotto, al rimborso del suo importo o al riconoscimento di un credito di pari valore.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
10. Allergeni e informazioni sui prodotti
Le informazioni sugli allergeni presenti nei prodotti sono disponibili presso il locale e su richiesta. Il Cliente con allergie o intolleranze è invitato a segnalarle prima di confermare l'ordine, utilizzando il campo note o contattando il locale.
I prodotti sono preparati in un ambiente in cui si trattano diversi ingredienti: non è possibile escludere del tutto la contaminazione crociata.
Le immagini dei prodotti hanno valore illustrativo: la presentazione effettiva può differire.
11. Programma fedeltà
- L'adesione al programma fedeltà è gratuita e facoltativa;
- I punti maturano secondo le regole comunicate dal locale, che possono essere aggiornate; le modifiche non incidono sui premi già richiesti;
- I punti non hanno valore monetario, non sono convertibili in denaro e non sono cedibili a terzi;
- L'uso scorretto del programma, incluse le iscrizioni multiple riferite alla stessa persona, consente al Venditore di sospendere l'account e i punti maturati.
12. Account del Cliente
- L'accesso ai servizi digitali avviene tramite il numero di telefono del Cliente, verificato con un codice monouso. Il numero identifica l'account;
- Il Cliente è tenuto a non consentire l'uso del proprio numero e dei codici ricevuti a terzi non autorizzati;
- Il Cliente può chiedere in qualsiasi momento la cancellazione del proprio account; restano conservati i dati per i quali sussiste un obbligo di legge, in particolare fiscale.
13. Legge applicabile e foro competente
Le presenti Condizioni sono regolate dalla legge italiana.
Per le controversie con un Cliente che agisce come consumatore è competente in via esclusiva il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del consumatore, se ubicato nel territorio dello Stato. Il consumatore può inoltre ricorrere alle procedure di risoluzione alternativa delle controversie previste dalla normativa vigente.
Per il trattamento dei dati personali si rinvia all'informativa privacy del locale.
14. Modifiche alle Condizioni
Il Venditore può aggiornare le presenti Condizioni. All'ordine si applicano le Condizioni in vigore e accettate al momento dell'invio dell'ordine stesso: un aggiornamento successivo non incide sugli ordini già conclusi.
Versione 1.0 — ultimo aggiornamento: 9 agosto 2026